【課程收益】
幫助學員熟練的掌握關于ISO10002投訴管理體系標準以及內(nèi)審的技巧工具。使學員具備企業(yè)投訴管理體系內(nèi)部審核的能力。提高認證組織內(nèi)審員的審核水平和能力，促進已認證企業(yè)和以申請認證企業(yè)盡快通過認證要求。
具體包括：
——使學員全面掌握有關ISO10002的相關要求；
——全面、系統(tǒng)地了解投訴管理的先進管理理念；
——有效的進行體系內(nèi)審工作，指導組織處理顧客投訴、提高顧客忠誠度；
——學習正確處理客戶投訴的基本方法和技巧。
【課程對象】
企業(yè)高級管理層、中層管理人員、企業(yè)內(nèi)審員、市場營銷人員、售后服務、業(yè)務骨干以及對審核管理有興趣、希望獲取資格證書、為上崗打好基礎的人員及投訴管理人員等。
【課程大綱】
第一章：顧客投訴產(chǎn)生的原因
第二章：為什么要建立ISO 10002管理體系
第三章：ISO 10002與相關管理標準的聯(lián)系
第四章：詳細介紹ISO 10002標準條款
【頒發(fā)證書】
考試合格者，將獲得內(nèi)部審核員培訓合格證書