【課程收益】
隨著IT專業(yè)人士對ITIL最佳實踐的廣泛認可和IT服務(wù)理念的不斷深入，IT服務(wù)管理體系ISO20000標準的實施和認證已成為組織進行IT治理和IT服務(wù)管理的重要手段和方法。而作為IT服務(wù)管理體系實施的重要驅(qū)動力和手段，內(nèi)部審核不僅是ISO200001:2005標準的基本要求，同時也是驅(qū)動體系有效執(zhí)行、了解體系差距的重要手段。作為既是體系檢查員，又是體系輔導(dǎo)者雙重角色的內(nèi)部審核人員，其能力和表現(xiàn)對體系價值的實現(xiàn)和推廣起著關(guān)鍵的作用。
本課程的目的就是通過大量的案例練習，對內(nèi)審員進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使內(nèi)審員了解標準的要求和精髓，理解審核的目的和作用，掌握流程審核的技巧和方法，從而在內(nèi)審工作中實現(xiàn)由符合性檢查到增值性流程審核的價值。
【課程對象】
組織中構(gòu)建和實施IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005的管理人員，負責體系審核的內(nèi)部審核人員以及在各部門推行體系的相關(guān)人員
【課程大綱】
· IT服務(wù)管理發(fā)展的歷程
• IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標準的架構(gòu)以及與ITIL的關(guān)系
• 理解體系的PDCA循環(huán)
• IT服務(wù)管理體系ISO20000-1:2005標準條款講解（結(jié)合案例講解）
• 審核的基本概念、原則和類型
• 審核的生命周期(PERC)：
• 審核的策劃準備（重點練習審核計劃和檢查表）
• 審核的實施（主要介紹審核方法和實用技巧）
• 審核的報告（通過案例練習不符合項的判斷和書寫）
• 審核的跟蹤關(guān)閉（練習如何確定糾正措施的有效性）
• 結(jié)束總結(jié)和考試
【頒發(fā)證書】
考試合格者，將獲得內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書